Café Iracema
CNPJ: 61.861.163/0001-53
E-mail: [email protected]
Última atualização: 04/03/2026
O Café Iracema valoriza a transparência e o respeito aos seus clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece as regras aplicáveis às compras realizadas em nosso e-commerce.
Ao efetuar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições abaixo.
Por se tratar de compra realizada fora do estabelecimento físico (online), o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
O produto deve estar lacrado, sem indícios de uso ou violação da embalagem.
Deve estar na embalagem original.
Deve ser enviado com a nota fiscal (ou cópia).
O cliente deverá solicitar a devolução por meio do e-mail:
📩 [email protected]
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O custo do frete da devolução, em caso de arrependimento dentro do prazo legal, será de responsabilidade do Café Iracema, conforme determina a legislação.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou vício de qualidade, o cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Será necessário informar:
Número do pedido
Descrição do problema
Fotos que comprovem o defeito
Após análise, poderemos:
Realizar a troca do produto
Efetuar o reembolso
Oferecer crédito para nova compra
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solução do problema poderá ser de até 30 (trinta) dias, quando aplicável.
Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, deverá comunicar o ocorrido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto não poderá apresentar sinais de uso.
Após a confirmação do erro, o Café Iracema providenciará a substituição sem custo adicional ao cliente.
Não serão aceitas trocas ou devoluções quando:
O produto estiver aberto ou com indícios de consumo.
A embalagem estiver violada.
Houver sinais de mau uso ou armazenamento inadequado.
A solicitação estiver fora dos prazos legais.
Produtos perecíveis, como café, não poderão ser devolvidos após a abertura da embalagem, salvo em caso de defeito comprovado.
O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme prazos da operadora.
Pix: devolução para a mesma conta de origem.
Boleto: reembolso via transferência bancária para conta de titularidade do comprador.
O prazo para reembolso será de até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução.
Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo e-mail:
No contato, o cliente deverá informar:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos, quando aplicável
Solicitações enviadas fora dos prazos estabelecidos poderão não ser aceitas.
O Café Iracema reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas nesta Política.
Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento, respeitando a legislação vigente.
